La nouvelle voie que nous avons empruntée nous a donné l’occasion de réfléchir à ce que nous faisons pendant un certain temps. Les clients apprécient particulièrement notre approche personnelle et directe. Il n’y a pas de longs délais d’attente ni de différences entre l’aide de première et de deuxième ligne. Contact immédiat avec une personne compétente, qui connaît parfaitement la situation du client.
Comme, au fil des ans, nous avons vu notre clientèle changer de plus en plus, passant des particuliers à la quasi-totalité des PME, nous devons adapter nos méthodes de travail afin d’offrir un soutien optimal. Les entreprises fonctionnent souvent 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et c’est pour cela que vous travaillez dur en tant qu’entrepreneur. Nous partons donc du principe que vous souhaitez pouvoir nous joindre à tout moment en cas d’urgence, même si cela n’est pas possible lorsqu’un seul employé est au courant de la situation d’un client donné. C’est pourquoi nous avons investi dans un nouveau logiciel permettant à différents employés de surveiller nos clients de manière continue.
Qu’est-ce qui va changer pour vous ?
Qu’est-ce qui va changer pour vous ? Le soutien que nous apportons à nos clients depuis des années reste inchangé. Rien ne changera non plus en ce qui concerne les plans tarifaires.
Notre accessibilité s’élargit, pour les problèmes urgents nous sommes disponibles 24/24 7/7 au 02/588.22.33. Les problèmes non urgents doivent de préférence être signalés par courrier électronique ou sur notre site web, mais ils peuvent également être signalés par téléphone au numéro susmentionné pendant les heures de bureau.
Qu’est-ce qui va changer ?
- Même soutien
- Même prix
- Nouveau numéro : 02/588.22.33
- Nouveau courriel :
problem@track42.be
Un blog adapté aux PME
Un deuxième changement concerne notre blog : nous écrivons régulièrement un article dans lequel nous essayons d’apporter des réponses aux questions techniques auxquelles les PME sont régulièrement confrontées. Souhaitez-vous être tenu informé par e-mail ? Inscrivez-vous à droite.
Avez-vous une question pour laquelle nous pouvons vous aider, vous et d’autres entrepreneurs ? N’hésitez pas à nous contacter.
Pourquoi Track42 ?
Si vous pliez une feuille A4 en deux 42 fois, vous obtenez un paquet si épais que vous pouvez vous rendre d’ici à la lune. C’est la voie que nous voulons suivre pour nos clients. Cliché certes, mais c’est un client qui nous l’a chuchoté. Qui sommes-nous pour remettre cela en question ?
